Aptarnavimas po pardavimo
Pirkimo projektui, kurį vykdo Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., buvo sudaryta speciali garantinio aptarnavimo komanda, kurioje dirba visą darbo dieną atsakingi darbuotojai ir visa garantinio aptarnavimo sistema. Dėl bet kokio kritinio gedimo, kurio negalima greitai pašalinti, pateikiamas raštiškas techninis paaiškinimas su konkrečiu sprendimo grafiku.
Mūsų įmonė prisiima visus garantinius įsipareigojimus per 1 metų garantinį laikotarpį ir teikia 24 valandų aptarnavimą vietoje. Visi gaminiai įgyvendinami griežtai laikantis gamintojo garantinių įsipareigojimų. Garantinio laikotarpio metu sugedus techninei įrangai, garantuojamas atsakymas per 30 minučių ir atvykimas į vietą per 2 valandas.
Siekiant užtikrinti stabilų įrangos veikimą, bus įdiegta reguliari tikrinimo ir profilaktinės priežiūros sistema su išsamiais aptarnavimo įrašais. Vėlesni vizitai bus atliekami kas 3 mėnesius.
Paslaugos apimtis
Gaminio ar komponento pažeidimams, atsiradusiems dėl kliento netinkamo naudojimo, mūsų įmonė teikia profesionalias techninės priežiūros paslaugas. Tik atsarginių dalių kaina bus atitinkamai apmokestinta, o darbo paslaugos yra nemokamos.
Gavęs paslaugų užklausą, aptarnaujantis personalas turi atvykti į vietą per 2 valandas, užtikrindamas, kad įrangos prieinamumo lygis yra didesnis arba lygus 99%.
Aptarnavimo po pardavimo planas
-
Mes laikomės sąžiningumo ir patikimumo principų ir kiekvieną po pardavimo problemą sprendžiame griežtai, atsidavę ir atsakingai, kol bus pasiektas visiškas klientų pasitenkinimas.
-
Techninio aptarnavimo personalas turi būti sertifikuotas, profesionaliai apsirengęs, mandagus, kantrus, techniškai įgudęs ir orientuotas į paslaugas.
-
Mes teikiame pirmenybę klientų poreikiams ir teikiame aktyvų palaikymą. Mes prisiimame visą atsakomybę už kiekvieną klientą, kiekvieną paslaugų skambutį, kiekvieną el. laišką, kiekvieną projektą ir kiekvieną įsipareigojimą.
-
Mes nuoširdžiai priimame klientų priežiūrą ir tikrinimą, nuoširdžiai laukiame pastabų ir pasiūlymų, laikomės paslaugų filosofijos „klientas visada teisus“ ir nuolat geriname paslaugų kokybę.
Paslaugos turinys
Visiems Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. planuojamiems, projektuojamiems, įgyvendinamiems ir užbaigtiems projektams teikiame visą pagalbinių techninių paslaugų komplektą po eksploatacijos, įskaitant montavimo, paleidimo ir eksploatavimo mokymus.
Aptarnavimo režimai
1. Profesionalių technikų aptarnavimas vietoje
Įrangos garantiniu laikotarpiu aptarnavimas vietoje bus teikiamas nepriklausomai nuo gedimo sunkumo. Patyrę profesionalūs technikai bus paskirti vietoje atlikti inžinerinį projektavimą, įrangos montavimą, paleidimą, gedimų diagnostiką ir gedimų šalinimą.
2. Nemokama įrangos garantinė paslauga
Visai mūsų įmonės tiekiamai įrangai suteikiame 1,5 metų nemokamą garantiją ir visą gyvenimą trunkančią techninio sekimo paslaugą. Garantiniu laikotarpiu bet kokie įrangos defektai ar žala, atsiradusi dėl ne žmogiškųjų veiksnių, bus laiku nemokamai pataisyta arba pakeista. Pasibaigus garantijai, bus taikomi tik sąnaudomis pagrįsti mokesčiai. Didelių renginių metu padėsime įrangos priežiūrai ir garantijai.
3. Karštosios linijos palaikymas ir greitas reagavimas
Gavę Jūsų pranešimą, budintys techninės priežiūros inžinieriai tą pačią dieną efektyviausiu transportu atskuba į vietą. Avarijos atveju projekto vadovas taip pat atvyksta į vietą, kad galėtų vadovauti ir koordinuoti, kad būtų sumažintos prastovos. Sugedę komponentai, pakeisti atsarginėmis dalimis, bus pataisyti arba pakeisti per dvi savaites, kad būtų išlaikyta gera parengties būsena.